El club HumaniSare, promovido por la Fundación Arizmendiarrieta, busca ser un espacio común para empresas, entidades sin ánimo de lucro y personas que comparten los valores del humanismo y desean aplicarlos en las compañías y organizaciones a través de los sistemas de gestión recomendados en el Modelo Inclusivo Participativo de Empresa (MIPE). Con el fin de ofrecerles su merecido espacio, este sexto capítulo, al igual que los que publicará ESTRATEGIA EMPRESARIAL a lo largo del año, se enmarca en dicha iniciativa y brinda la oportunidad a las compañías y entidades ganadoras de los Premios Arizmendiarrieta para difundir sus buenas prácticas, con las que contribuyen a resolver con una orientación participativa los retos actuales. (Más información en https://arizmendiarrietafundazioa.org/club-humanisare-mipe). 
Ejemplo de las buenas prácticas que busca difundir este club, lo representa Sirimiri Servicios Socioculturales, que ha creado un cuestionario elaborado a partir de diferentes herramientas 2.0 ‘libres’ y que se manda vía WhatsApp a las personas de la organización para conocer su satisfacción con la entidad, implicarles en una iniciativa de caráctzer solidario y mejorar la transparencia en la organización.
Cuestionario digital
Desde 2002 y con carácter bienal, la empresa ha venido realizando una recogida sistematizada de información sobre la satisfacción de su personal acerca de la entidad. En un principio, el proceso se llevaba a cabo enviando un cuestionario a los domicilios en formato papel para pasar posteriormente al envío de formularios en modo digital y en Google Docs, que se les hacía llegar mediante un correo electrónico. “Este cambio constituyó un avance porque supuso un importante ahorro en papel, dinero y tiempo, además de facilitar su cumplimentación”, destacan desde Sirimiri. 

El plan de acción debía estar alineado con los objetivos de su plan estratégico

Un nuevo enfoque que, según subrayan, buscaba dar respuesta a cinco retos establecidos por la compañía: mejorar los resultados de participación en las encuestas, tratar de que este incremento fuera, sobre todo, en las personas con categoría laboral de personal indefinido, lograr una máxima transparencia en los resultados, integrar la actividad en una iniciativa solidaria del entorno más próximo, así como que el plan de acción fuera consensuado y legitimado por  todas las personas líderes de la organización y que contara con el consentimiento del 100% de las personas de la entidad. En esta línea, también se concibió que el plan de acción para el desarrollo del cuestionario debía estar alineado con los objetivos del Plan Estratégico de Sirimiri. En concreto, implicar a las personas de la organización en todo el proceso de la valoración de la satisfacción, mejorar el compromiso y la comunicación, simplificar y agilizar las herramientas de gestión, así como avanzar en la responsabilidad social de la entidad. 
En cuanto al plan de acción diseñado por la entidad para la creación del cuestionario online, este proceso se inició con el diseño de la encuesta. Para ello, se optó por realizar un cuestionario digital que permitiera su recepción en cualquier dispositivo electrónico. De entre las herramientas 2.0 disponibles, eligieron ‘typeform’, una plataforma online que recopila y comparte información. En cuanto al diseño de la encuesta, se adoptaron imágenes asociadas a la estrategia de la organización como un elemento identificativo y didáctico. Una vez elaborada la encuesta, el siguiente paso fue la elección de canal de comunicación y para ello optaron por WhatsApp al ser una “herramienta cómoda, de fácil manejo, y que permite crear y gestionar grupos de manera sencilla”, explican. Con el fin de garantizar una mayor transparencia, el cuestionario dispone de un enlace para que todas las personas de Sirimiri puedan acceder a los resultados cuantitativos y cualitativos en tiempo real, a medida que van cumplimentando la encuesta. Tampoco existen  filtros por parte de la entidad en el reporte de la información.
Iniciativa solidaria
Desde Sirimiri se optó por integrar la práctica en una iniciativa solidaria que les comprometiera como una organización sensible a los problemas de otros colectivos y que fuera una colaboración con una entidad vecina. Para ello, cada año se vota a qué ONG se destina el dinero recaudado por la participación en las encuestas. El año pasado se hizo entrega del ‘txeke solidario’ a la Asociación Clara Campoamor.
También destacan desde Sirimiri que la buena práctica les ha permitido cosechar resultados positivos. Entre ellos, poder cumplir los tiempos planificados, lograr una implicación total de las personas líderes de la organización, así como el apoyo generalizado de las personas de la entidad. Otros logros relevantes han sido el incremento notable (82%) de las personas que contestaron al cuestionario, así como el aumento de participación en el proyecto del personal indefinido de la organización, entre otros óptimos resultados. Asimismo, aseguran que la práctica les ha ayudado a dar una mayor importancia a simplificar medios y a agilizar la participación. A ello unen la relevancia de que, ante cualquier práctica que suponga un cambio, ahora tienen claro que es clave “contar el consenso conjunto de líderes-responsables de la organización”. Recalcan también la importancia de “contar con las personas de la organización para el desarrollo de nuevas iniciativas en cualquier aspecto de gestión”.
Finalmente, consideran que su buena práctica es fácilmente replicable y adaptable a los propósitos y objetivos de otras organizaciones. Brinda también la posibilidad de interactuar mediante herramientas digitales con otros ‘stakeholders’ clientes, proveedores y aliados, y subrayan que “garantiza la transparencia de la información como medio para conseguir un entorno de confianza”.