Endesa ha sido reconocida un año más con cuatro galardones en la 27.ª edición de los Premios Excelencia en Relación con Clientes, organizados por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (Aeerc), junto con iFAES e IZO. Estos premios se han consolidado como una referencia en el sector y reconocen a las compañías que destacan por impulsar modelos de relación innovadores, eficientes y centrados en las necesidades de los clientes, así como proyectos capaces de generar un impacto tangible en la experiencia de cliente y en los resultados de negocio. 

En concreto, en esta edición Endesa ha recibido cuatro galardones:

     • En la categoría de 'Mejor Empresa', la compañía ha obtenido el galardón Mejor Empresa en Relación Comercial Telefónica por su trabajo realizado en situar al cliente en el centro, con procesos ágiles y sencillos que permiten acercarnos a cada cliente de forma más relevante y eficaz. Una manera de entender la relación comercial orientada a que cada contacto aporte valor y haga sentir a nuestros clientes lo importantes que son para Endesa. 

     • Además, también ha sido distinguida en dicha categoría con el premio a 'Mejor Empresa en Relación Digital', que pone en valor el compromiso y la excelencia del equipo de Atención al Cliente de Canales Digitales, responsable de acompañar cada año a millones de clientes a través de WhatsApp, chat, email y redes sociales. Obtenido por segunda vez tras el galardón de 2024, este reconocimiento consolida a Endesa como referente en atención digital en España y reconoce su capacidad para combinar innovación, altos estándares de calidad y elevados niveles de satisfacción en millones de interacciones.

     • En la categoría de 'Mejor Proyecto Estratégico', Endesa ha sido reconocida con el premio a Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial eCommerce por su iniciativa de personalización inteligente, que adapta la experiencia digital, los contenidos y las soluciones ofrecidas a las necesidades de cada cliente para construir una relación más relevante y personalizada.

     • Dentro de esta misma categoría, ha recibido también el premio a 'Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial Telefónica' por una iniciativa que ha transformado la gestión comercial mediante la integración de campañas telefónicas proactivas y la conversión de oportunidades procedentes de canales digitales. El proyecto ha permitido optimizar recursos, mejorar la capacidad de respuesta y maximizar el valor de cada interacción comercial con el cliente.