El comercio local afronta un entorno cada vez más competitivo y cambiante, marcado por la transformación digital, la presión en los márgenes y la evolución de los hábitos de consumo. Ante este escenario, la profesionalización de la gestión y la capacidad estratégica se consolidan como factores clave para la sostenibilidad del sector.

Conscientes de esta situación, bilbaoDendak, plataforma para la promoción de la actividad comercial y turística de la villa, junto a la Diputación Foral de Bizkaia, la Cámara de Comercio de Bilbao y ESIC Business & Marketing School han diseñado el programa Retail Management: Estrategia, Gestión y Experiencia de cliente en el comercio urbano de Bilbao. 

El programa ofrece una visión integral del negocio retail, abordando de manera transversal la estrategia, la gestión económica, el posicionamiento de marca y el diseño de experiencias de cliente coherentes. 

Con una duración de 18 horas distribuidas en ocho sesiones, la formación adopta un enfoque eminentemente práctico y orientado a la aplicación inmediata. Cada participante trabajará sobre su propio negocio, incorporando metodologías y herramientas directamente trasladables al día a día. Cada participante saldrá con un plan de acción para los próximos 12 meses para su negocio. 
 
El principal objetivo de este programa es reforzar la capacidad de gestión y toma de decisiones de los responsables de negocios comerciales de Bilbao. Así, entre los principales ejes de esta formación en gestión destacan: 
      • Definición estratégica y modelo de negocio 
      • Mejora de la rentabilidad y toma de decisiones 
      • Construcción de la marca y propuesta de valor 
      • Diseño de experiencias de cliente coherentes 
      • Elaboración de un plan de acción personalizado 

La iniciativa está dirigida a un colectivo diverso que refleja la realidad del comercio urbano bilbaíno, desde negocios con una gestión avanzada y presencia digital hasta comercios con un modelo fundamentalmente presencial. No importa el nivel de digitalización o profesionalización del comercio, cada participante avanzará desde el punto en el que está hoy su establecimiento. La dinámica es similar a un comité de dirección, analizando y tomando decisiones reales sobre el negocio. 

Alianza academica y equipo docente 

ESIC Business & Marketing School y la Cámara de Comercio de Bilbao conforman una alianza estratégica orientada al desarrollo del talento directivo y la mejora de la competitividad empresarial. En este marco, el programa contará con profesorado de ESIC en el área de Marketing y Dirección Comercial, integrado por un claustro de profesionales y directivos en activo con amplia experiencia docente y en consultoría. Se trata de un equipo en constante actualización, formado por perfiles que desempeñan funciones de responsabilidad en empresas líderes y con una sólida trayectoria en formación a empresas, avalada por altos niveles de satisfacción entre alumnado y organizaciones. 

Convocatorias 

La primera convocatoria se celebrará del 4 al 14 de mayo, de lunes a jueves, en horario de 14:15 a 16:30 horas. Tras el verano, está prevista una segunda edición del programa. 

El programa cuenta con un alto valor formativo, que será subvencionado íntegramente por la Diputación Foral de Bizkaia y bilbaoDendak para el comercio de Bilbao. 

Por este motivo, las plazas son limitadas y es importante contar con un compromiso real de asistencia, evitando así que otros comercios interesados no puedan beneficiarse de esta oportunidad. 

Las personas interesadas en participar en este programa formativo pueden inscribirse en bilbaoDendak, en el teléfono 946 002 200 o en el correo electrónico info@bilbaodendak.eus.

Compromiso con el comercio local 

Con este programa, las instituciones impulsoras, Diputación Foral de Bizkaia, Cámara de Comercio de Bilbao, ESIC Business & Marketing School y bilbaoDendak, refuerzan su compromiso con el fortalecimiento del tejido comercial local, promoviendo una mayor capacidad estratégica y competitiva en el comercio urbano. 

A través de iniciativas como esta, se refuerza la capacitación del sector y se contribuye a visibilizar un tejido comercial preparado, competitivo y alineado con las nuevas demandas del mercado.