Zuzenean afronta la renovación de sus sedes de Bilbao y Vitoria-Gasteiz, con obras que arrancarán inmediatamente en la primera y un proceso en marcha algo más largo para las futuras dependencias alavesas en el edificio Arca. Ambas actuaciones responden a un mismo modelo de atención, con puntos de orientación en la entrada, autoservicio guiado y trámites en mesa, para que la relación con la ciudadanía gane en agilidad y comodidad.

Bilbao, primer paso

Las instalaciones de Gran Vía 85, en la capital vizcaína, iniciarán en septiembre una reforma integral que cambiará por completo su distribución interior y sus accesos. La obra, adjudicada a Montegui por 1,3 millones de euros más IVA, se prolongará durante nueve meses.

Uno de los cambios más visibles será un espacio de recepción justo a la entrada, donde guiar a quien llega y despachar en el momento lo más sencillo, sin desplazamientos innecesarios. Los mostradores, donde actualmente se atiende de pie, darán paso a mesas, con las personas usuarias sentadas durante la consulta. Cada profesional de Zuzenean contará además con un puesto identificado que aportará mayor privacidad. Las zonas de autoservicio para los trámites más simples ya funcionan, con personal disponible para resolver dudas.

Durante los trabajos, el servicio se ofrecerá en la primera planta del edificio, con el objetivo de mantener la actividad en todo momento y reducir al mínimo las molestias. Además, desde el 17 de agosto la atención en Bilbao pasará a prestarse exclusivamente con cita previa.

Vitoria-Gasteiz, un proceso más largo

Si la reforma de la sede de la capital vizcaína es inminente, la de Vitoria-Gasteiz se prepara para el siguiente paso, en un proceso más largo. El Consejo de Gobierno aprobó en junio iniciar la licitación para remodelar Arca, un inmueble singular, obra del arquitecto Fernando Chueca Goitia, situado en el centro de la ciudad. El proyecto cuenta con un presupuesto de 15,7 millones de euros y se adjudicará en septiembre. La ejecución podrá empezar en octubre o noviembre y tiene un plazo fijado de 24 meses.

Arca dispone de 5.874,18 metros cuadrados de superficie, repartidos en seis plantas sobre rasante y dos sótanos, en la esquina de las calles San Prudencio y Arca. Además de albergar la sede de Zuzenean, este espacio concentrará varias delegaciones territoriales y otros organismos hoy dispersos en la capital alavesa, como Movilidad Sostenible, Vivienda y Agenda Urbana, Industria, Transición Energética y Sostenibilidad, Economía, Trabajo y Empleo, Eustat, Educación, HABE, Turismo, Comercio y Consumo, y Bienestar, Juventud y Reto Demográfico.

Confort, tecnología y accesibilidad

Zonas de orientación, autoservicio guiado y trámites en mesa completarán la oferta de Arca, junto con espacios semiprivados para mayor intimidad. La remodelación mejorará la estructura del inmueble y su eficiencia energética, con un interior más amplio, luminoso y ergonómico. La nueva distribución agilizará la gestión y acortará los tiempos de espera. Las soluciones tecnológicas, por su parte, permitirán una atención más rápida y personalizada. El diseño garantizará la accesibilidad universal para todos los colectivos.

La renovación de las dos sedes está en sintonía con el nuevo modelo de Zuzenean, que integra los canales presencial, telefónico y digital para ofrecer una respuesta más eficaz. Quienes utilizan el servicio no tendrán que repetir los datos ya dados en cualquiera de esas vías, ni volver a explicar la misma situación al usar otro canal.

Datos de la atención presencial en los tres territorios

Durante 2025 Zuzenean atendió presencialmente a 411.491 personas, un 16,52% más que en 2024 (353.159) y un 34,8% más que en 2023 (305.258). El dato confirma un cambio claro de tendencia al alza. Lejos de verse desplazada por el despliegue de los canales digitales, la atención presencial se consolida como una vía de relación cada vez más utilizada por la ciudadanía.

El reparto territorial mantiene el liderazgo de Bizkaia. La sede de Bilbao resolvió 206.251 consultas y tramitaciones (50,1% del total), la de Vitoria-Gasteiz 121.696 (29,6%) y la de Donostia 83.544 (20,3%).