La transformación digital debe servir para mejorar la atención a las personas y fortalecer la competitividad del comercio de proximidad, según se puso de manifiesto en el VI Congreso de la Escuela Vasca del Retail, organizado en Vitoria-Gasteiz por el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno vasco en colaboración con Eusko Ganberak. La cita, que se celebró bajo el lema ‘Comercio ONLIFE. Tecnología para conectar con las personas’, reunió a  expertos y profesionales del sector para analizar cómo la transformación digital puede contribuir a reforzar la competitividad del comercio de proximidad sin perder su esencia.
“La digitalización no debe entenderse como un elemento que sustituya el trato personal, sino como una herramienta para potenciar aquello que diferencia al comercio local: la cercanía, el conocimiento de la clientela, el asesoramiento y la capacidad de generar comunidad”, señaló el consejero de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno vasco, Javier Hurtado. En este sentido, defendió que “la verdadera transformación digital consiste en utilizar la tecnología para ofrecer experiencias de compra más completas y personalizadas”.
En opinión de Hurtado, “la tecnología permite a los pequeños comercios conocer mejor a sus clientes, optimizar su gestión, ganar competitividad y dedicar más tiempo a lo realmente importante: atender, escuchar y cuidar a las personas”. Asimismo, el consejero destacó que el consumidor actual demanda cada vez más experiencias de compra, por lo que la innovación y la adaptación digital son elementos imprescindibles para garantizar el futuro del sector.