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El nuevo modelo permite la máxima competitividad en gama, precio y servicios al viajero


Travel Air cambia su gestión de alojamiento y avanza hacia una orientación total al cliente

Cecilia Morán

 Travel Air, la división de empresas de Viajes Eroski, se encuentra inmersa desde el año 2015 en un proceso de transformación digital basado en el rediseño de todos sus procesos de trabajo, con el objetivo final de convertirse en la agencia ‘corporate’ con el mejor servicio de atención al cliente antes, durante y después del viaje.

Carlos González, director de Travel Air, división ‘corporate’ de Viajes Eroski.

Con un posicionamiento regional líder en el norte de España, donde cuenta con una cuota del 37%, Viajes Eroski es la sexta agencia en puntos presenciales, tiene una facturación de más de 185 millones y emplea a 400 personas. Ofrece al cliente tanto viajes vacacionales como corporativos, división que opera baja la marca de Travel Air, compuesta por 17 centros de empresa distribuidos por el centro y norte de la Península, con un negocio de 63 millones y más 100 trabajadores.
Igual que otros muchos ámbitos, desde hace varios ejercicios el sector minorista de agencias de viaje se está enfrentando a la disrupción que la tecnología está teniendo en su modelo de negocio. Ante este fenómeno, la estrategia que Viajes Eroski ha diseñado para conseguir su transformación se basa en dos elementos clave: orientación hacia el cliente absoluta y transformación digital de la organización mediante el rediseño de todos sus procesos de trabajo. Así, si en 2016 fueron premiados por la digitalización de los procesos de atención al cliente y hace unos meses dieron un salto cualitativo pasando a ser pioneros en la implantación de ‘Cytric Travel & Expense’, una novedosa solución de autogestión del viaje orientada a los viajeros, ahora Travel Air aborda una revolución en el modelo de gestión de las reservas de alojamiento.

Travel Air cuenta con 17 centros de

empresa, un negocio de 63 millones

y más de 100 empleados

Según asegura Carlos González, director de la división ‘corporate’, este nuevo modelo de gestión “definitivamente aborda la orientación total al cliente corporativo para obtener la máxima competitividad en gama, precio y servicios al viajero” apalancándose en tres elementos: “la adaptación de gama a las necesidades de cliente a precios de máxima competitividad; la evolución tecnológica que habilita el acceso eficiente a sus agentes a más de 1,5 millones de establecimientos en una única búsqueda implantando la herramienta ‘HotelPlus’; y en un acuerdo de colaboración con Booking.com que tiene como fin maximizar la competitividad en la oferta hotelera de Travel Air”.

Oferta diferenciada

“A través de una plataforma tecnológica integrada entre Booking.com y Travel Air se habilita la gestión B2B (Booking-agentes Travel Air) y B2C (Booking-viajero) con accesos web al producto con oferta diferencial e integrada en la gestión del servicio de la agencia”, explica González para añadir que esta colaboración se completa con la integración del producto Booking en la plataforma de autogestión del cliente de ‘Travel Air Cytric Travel & Expense’.
“Con la implantación de este modelo permitimos a nuestros clientes acceder a una oferta de hotelería mundial sin romper sus procesos de petición de viajes, sin perder gama ni la capacidad de tener los mejores precios en alojamiento”, concluye Gonzalez.

 

Publicación:
08/10/2018
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